初夏花繁風(fēng)清，家裝需求正盛。5月過(guò)半，居然之家“51大放價(jià)·居然可以這么玩”全國(guó)統(tǒng)一大促已全面進(jìn)入收官?zèng)_刺階段。
當(dāng)前家居消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)迭代升級(jí)，存量房翻新、局部空間改造、老舊住宅升級(jí)、適老化空間優(yōu)化，已成為千萬(wàn)家庭的核心家居剛需。本次全國(guó)大促圍繞民生需求，以“家居煥新”為核心主線，聯(lián)動(dòng)全國(guó)線下門店、家居品牌，結(jié)合“居然管家，全程陪購(gòu)”服務(wù)體系，融合促銷讓利、便民服務(wù)、場(chǎng)景體驗(yàn)、社區(qū)深耕等內(nèi)容，在拉動(dòng)家居消費(fèi)的同時(shí)，落地配套服務(wù)，履行企業(yè)市場(chǎng)責(zé)任。
聚焦煥新剛需，以服務(wù)對(duì)接民生需求
隨著家居消費(fèi)從“增量新房裝修”轉(zhuǎn)向“存量住房煥新”，老舊小區(qū)整體翻新、廚衛(wèi)局改、適老空間優(yōu)化、全屋軟裝升級(jí)，成為家庭家居消費(fèi)的主要方向。
居然之家圍繞用戶居住需求，將舊改、局改、適老改造、全屋家居煥新作為活動(dòng)核心內(nèi)容，下沉服務(wù)場(chǎng)景，延伸服務(wù)觸點(diǎn)。通過(guò)社區(qū)駐點(diǎn)，提供免費(fèi)量房、設(shè)計(jì)、拆舊、維修等便民服務(wù)；依托社群運(yùn)營(yíng)，對(duì)接小區(qū)業(yè)主需求，提供相關(guān)咨詢；推行前置服務(wù)，將家裝設(shè)計(jì)、改造規(guī)劃、產(chǎn)品選購(gòu)等服務(wù)延伸至小區(qū)門口，搭建完善的服務(wù)鏈路，優(yōu)化用戶家居煥新體驗(yàn)。
誠(chéng)意讓利惠民，以規(guī)則保障消費(fèi)權(quán)益
活動(dòng)期間，居然之家全國(guó)門店推出多重普惠活動(dòng)，涵蓋儲(chǔ)值增值、購(gòu)物滿贈(zèng)、品牌聯(lián)合及線上直播等多個(gè)維度，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，持續(xù)為消費(fèi)者推介便民服務(wù)、煥新產(chǎn)品及局改相關(guān)咨詢，切實(shí)提升購(gòu)物體驗(yàn)與服務(wù)觸達(dá)。
本次大促優(yōu)惠規(guī)則公開(kāi)透明，活動(dòng)執(zhí)行穩(wěn)定，同時(shí)沿用居然之家全國(guó)統(tǒng)一收銀、先行賠付的服務(wù)保障機(jī)制，明確消費(fèi)保障規(guī)則，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
深耕服務(wù)落地，以體系完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
本次“51大放價(jià)”，既是促銷活動(dòng)，也是居然之家服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的集中落地。
活動(dòng)期間，居然管家為客戶提供到店全程陪購(gòu)服務(wù)，覆蓋逛店規(guī)劃、選品砍價(jià)、售后跟進(jìn)全流程，為消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)服務(wù)支持。同時(shí)，便民服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，覆蓋老舊小區(qū)與新交付樓盤，提供局改舊改咨詢、家電廚衛(wèi)煥新、家居維修指導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)。
居然之家已落地“統(tǒng)一收銀，先行賠付”、“居然管家，全程陪購(gòu)”、社區(qū)便民等多項(xiàng)服務(wù)舉措，堅(jiān)持長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，聚焦用戶消費(fèi)需求，推動(dòng)家居行業(yè)服務(wù)模式的優(yōu)化升級(jí)。
收官在即，服務(wù)不止
隨著5月進(jìn)入下旬，居然之家“51大放價(jià)”活動(dòng)收官在即，當(dāng)前各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)、便民服務(wù)仍在正常開(kāi)展，有相關(guān)需求的消費(fèi)者可前往全國(guó)各大門店咨詢參與。
對(duì)居然之家而言，促銷活動(dòng)是服務(wù)能力的一次集中落地，也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體實(shí)踐。未來(lái)，居然之家將繼續(xù)圍繞家居煥新、局改舊改、適老化改造等需求，完善全周期家居服務(wù)體系，優(yōu)化產(chǎn)品供給、價(jià)格透明度與服務(wù)流程，服務(wù)家庭人居需求，與行業(yè)共同構(gòu)建穩(wěn)定的家居消費(fèi)環(huán)境。
